"Alguns de seus colegas são caprichosos e ambiciosos? Cabe a você mudar isso e moldá-los!"
Os especialistas em pessoas com dificuldade de comunicação são chamados de "Pessoas com dificuldade". Embora pessoas difíceis sejam definidas de maneira diferente de sociedade para sociedade, de pessoa para pessoa, elas basicamente exibem comportamentos semelhantes. Todas as pessoas difíceis parecem teimosas, ambiciosas e caprichosas. Mas lembre-se, depende de você mudar o comportamento deles, não as pessoas.
Muitas pessoas reclamam das pessoas difíceis ao seu redor. Tem uma pessoa difícil em casa, no trabalho, na escola, enfim, em todos os ambientes. Na verdade, não existe "pessoa difícil". Existem comportamentos convincentes. E, infelizmente, algumas pessoas se comportam dessa maneira o tempo todo. 
Robert M. Bramson, autor de "Coping With Difficult People", explica por que algumas pessoas exibem atitudes diferentes: "Algumas pessoas assumem intencionalmente atitudes 'difíceis' para diminuir seu desempenho e desencorajar os outros."
Nem todas as pessoas difíceis se comportam da mesma forma. Algumas pessoas difíceis sempre falam e nunca ouvem, enquanto outras sempre preferem ter a última palavra. Algumas pessoas criticam você constantemente. Alguns podem ser quietos, outros agressivos. Neste ponto, Acıbadem Health Group Psychiatry Specialist Assoc. Dr. Kültegin Ögel descreve o comportamento de pessoas difíceis da seguinte forma:
• Aqueles que pensam que estão bem, apesar de sua falta de educação e conhecimento
• Aqueles que pensam que estão bem, apesar de sua falta de conhecimento e experiência
• Aqueles que não são qualificados para definir prioridades
• Aqueles que não conseguem aceitar seus erros com maturidade, que querem dar explicações e se esclarecer
• Aqueles que pensam e agem lentamente
• Aqueles que confundem as coisas
• Quem nunca falou, você pega a informação à força
• insiste no mal-entendido
• Não se importa com o que a outra pessoa diz
• Pessoas que fazem a diferença ao falar devido a diferenças de localização
• Não respeite os outros
Pessoas que se movem lentamente e precisam ser repetidas muitas vezes
• quem pensa que apenas o que faz é importante
• Tentar estabelecer controle sobre eventos contínuos e aqueles ao seu redor
• Aqueles que não conseguem ter empatia
• Aqueles que sempre dizem 'estou certo'
Como deve ser a abordagem às pessoas difíceis?
É possível aumentar ainda mais as características de pessoas difíceis. No entanto, à luz de todas essas características, é possível agrupar pessoas difíceis e elas em 5 categorias principais.
Pessoas agressivas: Expresse-se desta forma calma de ser agressivo e responder com confiança a atitudes agressivas em relação a você.
Quem sabe tudo: É preciso estar bem preparado para lidar com essas pessoas. Nunca seja desafiado. Em vez disso, elogie suas habilidades. Não tenha medo de fazer perguntas que revelem erros quando necessário.
Reclamantes: Eles não confiam nos outros. Eles não têm muita confiança em si mesmos. Para esconder a falta de autoestima, adotam uma atitude insatisfeita, reclamando de tudo e de todos. Aborde essas pessoas com frases como "Você vê o que os outros não podem ver", que aumentará sua confiança. Ouça, mas nunca discuta. Não fique na defensiva em relação a ele.
Vítimas: Ouça com atenção e mostre sua compreensão. Concentre-se no problema e motive-o a mudar.
Atacantes furtivos: quanto mais você se opõe a essas pessoas, mais elas gostam de pegar você. Não recue. Acerte a piada.